空乘指的是航空飛機(jī)上從事為旅客服務(wù)的人員。也叫做“航空乘務(wù)員”。下面是小編整理的空乘禮儀形象指南，歡迎大家參考。

提供茶水、飲料的方式

給客人上茶(飲料)，首先應(yīng)把手洗干凈。然后，按人數(shù)多少準(zhǔn)備茶杯(飲料杯)。這時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查茶杯是否干凈。然后注入七分茶水，留意茶的濃度與溫度。

茶端到客廳門口，應(yīng)先敲兩、三下門，即便門是開(kāi)著的，也必須敲門。

稍微向客人致意一下，走進(jìn)客廳，轉(zhuǎn)過(guò)身，關(guān)好門。然后，面對(duì)客人，說(shuō)聲：“打擾了”。此時(shí)的音量應(yīng)當(dāng)與當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。

提供茶水應(yīng)依照座位的順序，從客人方面開(kāi)始，而且應(yīng)說(shuō)聲：“請(qǐng)用茶”。遞茶方式是從客人右方遞茶，再?gòu)淖蠓竭f點(diǎn)心。

萬(wàn)一不小心 ，把茶杯給弄翻了，千萬(wàn)不要驚慌，而應(yīng)馬上說(shuō)：“太失禮了!”、“非常對(duì)不起!”誠(chéng)懇的道歉之后，重新上茶。為了應(yīng)付這種情況，事先得備有干凈的抹布。

任何場(chǎng)合，如果客人來(lái)晚了，若他遲到十分鐘以內(nèi)，僅給他一個(gè)人上茶是妥當(dāng)?shù)�。但如果這位客人遲到三十分鐘以上，而僅給他一個(gè)人上茶就顯得很不禮貌了，應(yīng)該給全部客人重新上茶。

把以上各點(diǎn)牢記心頭，努力使各位在工作場(chǎng)所的動(dòng)作做得更加雅觀!

指示方向及物品位置的方式

這里重要的是五指并攏，用手掌的全部來(lái)指示。手腕不要彎曲。

肘的角度不同，距離感也就不同。同時(shí)，視線順序則依次是對(duì)方的眼睛、指示物或方向，然后又是對(duì)方的眼睛，這樣來(lái)確認(rèn)其理解與否。

作為原則，指示右側(cè)用右手。如果一只手空不出來(lái)，則不在此例。

引導(dǎo)客人的方式

(1)基本方式

引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向。而且應(yīng)走在客人 一兩步之前。讓客人走中央，自己則走在走廊的一邊。

為了與客人的步伐保持一致，要時(shí)時(shí)注意后面。走到拐角處時(shí)，一定得先停下來(lái)，轉(zhuǎn)過(guò)頭說(shuō)“向這邊兒來(lái)”。這時(shí)，如果你走在內(nèi)側(cè)，應(yīng)放慢速度;相反，如果走在外側(cè)，則應(yīng)加快速度。

(2)上下樓梯、電梯時(shí)

上下樓梯時(shí)，一定得先停下來(lái)，先說(shuō)：“現(xiàn)在是 X 樓”然后再引導(dǎo)。讓客人走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)該靠近墻壁走。

碰到電梯應(yīng)該怎么辦呢?如果這時(shí)有人看管的電梯，讓客人先上下。如果是自動(dòng)電梯，而只有一個(gè)客人時(shí)，讓客人先上下。有兩位以上的客人時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，然后自己走進(jìn)電梯，按鈕開(kāi)關(guān)。

下電梯時(shí)，按完開(kāi)門開(kāi)關(guān)，說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等客人們走出之后，自己再下去。

(3)開(kāi)門和關(guān)門時(shí)

手拉門的場(chǎng)合，用靠近把手的手拉門。你應(yīng)站在門旁邊，開(kāi)著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

如果是手推門的話，推開(kāi)門，向客人說(shuō)聲“對(duì)不起，我先進(jìn)去了”。然后自己先進(jìn)屋，握住門后的把手，招呼客人進(jìn)來(lái)。這時(shí)，身體的一半應(yīng)露在門外，而不應(yīng)僅從門后探出頭來(lái)。

握手也是設(shè)計(jì)禮儀中常見(jiàn)的一種禮節(jié)。它包含著感謝、慰問(wèn)、祝賀和相互鼓勵(lì)的意思。

(1)主動(dòng)與被動(dòng)

主動(dòng)要求與對(duì)方握手是表示尊重與友好。但要視具體環(huán)境、對(duì)象、。氣氛而定，并非每個(gè)人都主動(dòng)伸手。男女之間，男方要等女方先伸出手后才握手。如果女方不伸手，男方就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。

賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎，離別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，表示再見(jiàn)。主人先伸手等于催客人離開(kāi)，不禮貌。

長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)者先伸出手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。平輩相見(jiàn)先伸手者有禮、主動(dòng)。

(2)握手的力度

握手要緊，表示誠(chéng)意或感激之情，但不要握痛對(duì)方的手;也不可抓住對(duì)方的手使勁的搖動(dòng)。而漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，不僅對(duì)別人是輕蔑、失禮，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。

(3)速度與時(shí)間

伸手的快慢，說(shuō)明自愿或勉強(qiáng)，握手時(shí)間一般 3～5 秒。

(4)身體彎度

對(duì)長(zhǎng)者握手時(shí)要稍彎腰，對(duì)一般人握手時(shí)雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂首挺胸，給人造成無(wú)禮、傲慢的印象。

(5)面部表情

握手時(shí)面部要露出真摯的笑容，以友善的眼光看著對(duì)方。前往不能一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說(shuō)話。

(6)其他

站在離開(kāi)對(duì)方有一胳膊遠(yuǎn)的位置。

握手需用右手，一般伸出左手與人握手是不禮貌的。如果正在干活的人，對(duì)方主動(dòng)伸出手，這時(shí)可以一面點(diǎn)頭致意，一面攤開(kāi)雙手，表示歉意，取得對(duì)方諒解。如果正在干活的人，一時(shí)疏忽，伸出臟手與你相握，這時(shí)你以熱情相握，而且切不可當(dāng)著對(duì)方的面擦拭自己的手。

候機(jī)時(shí)的行為舉止

候機(jī)時(shí)的舉止，同直接與乘客接觸時(shí)一樣重要。這是因?yàn)榭粘撕驒C(jī)時(shí)的舉止，乘客會(huì)看在眼里。

同事之間說(shuō)話聲音要小(以只在相互間可以聽(tīng)到為宜)，手勢(shì)要輕，切忌不能玩笑打鬧。注意自己的良好形象，身穿制服時(shí)最好不要吸煙。吸煙時(shí)禁止亂丟煙灰。

記住，語(yǔ)言只能使你表達(dá)出 70%，其余的信息都是通過(guò)非語(yǔ)言的方式表達(dá)的。所以，你的身體行為語(yǔ)言會(huì)把你的心情表露無(wú)遺的。